ЧаВо

Обновленный сайт GRANDX

Я не могу зайти в свой аккаунт с паролем, который я использовал на старой версии сайта. Что мне делать?

Чтобы зайти в свой аккаунт на новой версии ГРАНДХ, вам нужно изменить свой пароль. Вы должны получить уведомление на почтовый ящик, на который зарегистрировали свой аккаунт в ГРАНДХ, с инструкцией по смене пароля. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки через LiveChat или написать на адрес supportgrandxcom for the instruction on retrieving the password.

Установленные мной лимиты исчезли на новой версии сайта. Что мне делать?

Мы не смогли экспортировать на новую версию сайта установленные вами лимиты. Поэтому вам нужно еще раз установить лимиты.

На новой версии сайта ГРАНДХ мне не доступны выплаты. Что мне делать?

Чтобы запросить выплату любым методом оплаты, вам нужно сначала сделать депозит, используя этим методом оплаты.

Регистрация и аккаунт игрока

Как зарегистрироваться в казино GRANDX?

Нажмите на кнопку РЕГИСТРАЦИЯ в правом верхнем углу домашней страницы и заполните регистрационную форму. На указанный вами электронный адрес будет отправлено приветственное письмо и ссылка для активации аккаунта.

Мне не пришло приветственное письмо с ссылкой для активации аккаунта. Что мне делать?

Некоторые почтовые службы могут классифицировать письма с нашего сайта как спам и поместить наши письма в папку с нежелательной почтой. Чтобы вы могли получать от нас письма, вам необходимо добавить наш электронный адрес в список "безопасных" контактов. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, если вам нужна дальнейшая помощь.

У меня уже есть аккаунт в GRANDX, но я забыл свой пароль. Что мне делать?

Пожалуйста, нажмите на "Забыл пароль?" в блоке входа в аккаунт и введите свой электронный адрес, который вы использовали для регистрации аккаунта. Вам будет выслано письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

Я пытался зайти в свой аккаунт несколько раз и пробовал восстановить пароль, используя функцию "Забыл пароль?", но получаю сообщение, что такой аккаунт не существует.

Ваш аккаунт был заблокирован по соображениям безопасности после того, как вы сделали 7 попыток залогиниться. Для разблокировки аккаунта свяжитесь с нашей службой поддержки.

Могу ли я зарегистрировать несколько аккаунтов в вашем казино?

Согласно условиям использования казино ГРАНДХ, согласие с которыми каждый пользователь подтверждает во время регистрации в казино, можно зарегистрировать только один аккаунт на одного пользователя/IP адрес/семью. Если мы обнаружим, что игрок зарегистрировал несколько аккаунтов, мы закроем такие аккаунты, а игрок может потерять свои выигрыши.

Кто может играть в казино ГРАНДХ на деньги?

Вы можете играть на деньги, если вам исполнился 21 год. Возрастных ограничений при игре на интерес нет.

В нашем казино установлены также ограничения по странам. Игроки из США и Австрии не могут зарегистрировать аккаунт и играть на деньги в казино ГРАНДХ. В некоторых странах азартные онлайн игры нелегальны. Обязанность проверки и соблюдение законов страны пользователя лежит на пользователи. Вы должны проверить законы вашей страны касательно азартных онлайн игр перед тем, как регистрировать аккаунт в ГРАНДХ.

Могу ли я изменить электронный адрес, который я использовал для регистрации аккаунта в ГРАНДХ?

Нет, вы не можете изменить электронный адрес, на который зарегистрирован ваш аккаунт в казино.

Платежи

Какая валюта принимается в казино ГРАНДХ?

Мы принимаем только Евро в GRANDX.

Как я могу перечислить средства на свой аккаунт игрока?

Вы можете сделать депозит различными методами оплаты банковским переводом, кредитной карточкой популярными электронными кошельками.

Подробнее узнать про доступные методы оплаты можно на странице ПЛАТЕЖИ или просто зайдите на страницу ДЕПОЗИТ и выберите один из доступных методов оплаты.

Как я узнаю, что перечисленные мной средства зачислены на мой аккаунт игрока?

Как только вы закончите транзакцию, деньги сразу будут зачислены на ваш аккаунт игрока.

Как я могу вывести средства со своего аккаунта в казино?

Мы предлагаем игрокам возможность вывести выигрыш различными методами. Вы можете ознакомиться с полным списком доступных методов оплаты на соответствующей странице на сайте.

Однако, обратите внимание, что для вывода средств вы должны использовать тот же метод оплаты, который вы использовали для последнего депозита. Если такой метод не доступен, вы можете запросить выплату через банковский перевод.

Могу ли я вывести деньги банковским переводом? Нужно ли мне будет заплатить дополнительно за банковский перевод?

Нет, ГРАНДХ не взимает с игроков никаких дополнительных сумм как за депозиты, так и за выплаты.

Как быстро поступят на мой счет деньги после запроса мной выплаты?

Как правило мы проводим выплаты в течение рабочего дня, следующего за днем, когда была запрошена выплата. Однако скорость проведения выплаты зависит также от платежной системы, через которую была запрошена выплата.

Я хотел бы вывести средства банковским переводом, но этот метод оплаты не доступен на странице запроса выплат.

Чтобы запросить выплату банковским переводом, вы должны сначала заполнить форму на странице "Банковские реквизиты" в кабинете игрока. А для того, чтобы мы могли верифицировать введенные вами банковские реквизиты, вы должны перечислить со своего счета хотя бы один Евро на наш банковский счет:

IMG Kasiinod AS

IBAN: EE821010220116584015

BIC: EEUHEE2X

SEB Pank

При осуществлении платежа, пожалуйста, укажите ваше имя пользователя в графе назначения платежа.

Как только на наш счет поступит перечисленная вами сумма и вы заполните банковские реквизиты на соответствующей странице, банковский перевод станет доступен вам для запроса выплаты средств.

Если вам нужна дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Могу ли я вывести средства через VIVA WALLET?

Для того, чтобы мы могли сделать выплату на ваш VIVA WALLET, вы должны обновить свой номер телефона, привязанный к кошельку, в аккаунте игрока или прислать нам номер телефона на адрес support@grandx.com. Если вы сделали депозит, используя VIVA credit card, выплата будет осуществлена на ваш банковский счет. С процедурой подтверждения банковского счета можно ознакомиться на странице ЧаВо.

Сществуют ли ограничения по минимальным/максимальным суммам депозита/выплаты в ГРАНДХ?

Да, в казино ГРАНДХ есть ограничения по минимальным и максимальным суммам как для депозитов, так и выплат. Подробную информацию по платежам можно найти на странице "МЕТОДЫ ОПЛАТ".

Нужно ли мне платить дополнительный сбор, когда я делаю депозит или запрашиваю выплату?

Нет, с вам не будут удержаны никакие дополнительные сборы в ГРАНДХ при оплате депозита или запросе выплаты.

Игры

Могу ли я играть в ваши игры на мобильном устройстве?

Да, наши игры адаптированы под мобильные устройства.

Как мне получить подтверждение того, что ваши игр честные?

Все игры в ГРАНДХ предоставлены компанией Amatic Industries. Во всех играх используется система, известная как RNG (рандомная генерация чисел), которая генерирует случайные числа как для игр на интерес, так и игр на деньги в нашем казино. Система была опробована, протестирована и одобрена аккредитованной третьей стороной.

Что произойдет при разрыве интернет соединения?

При потере интернет соединения после восстановления интернет соединения вы сможете возобновить игру с того момента, когда игра остановилась. Исключением являются игры для нескольких игроков, где несколько игроков делают ставки.

Бонусы

Как получить приветственный бонус?

Чтобы получить приветственный бонус, зарегистрируйте аккаунт игрока в на www.grandx.com, сделайте свой первый депозит в размере не менее 10 Евро и отметьте соответствующий чекбокс с приветственным бонусом на странице депозита. Как только вы завершите платеж, бонус будет сразу добавлен на ваш игровой аккаунт.

Может ли любой игрок получить бонус??

Нет, к бонусам применимы условия ограничения по странам. В настоящий момент бонусы доступны всем игрокам, кроме игроков из Греции.

Могу ли я вывести бонус?

Да, вы можете вывести бонус, но только после того, как выполните условие по вейджеру. Если вы запросите выплату до того, как выполните минимальные условия по вейджеру бонуса, бонус и выигрыши будут аннулированы.

С требованиями по вейджеру вы можете ознакомиться на странице акций.

Где я могу увидеть мои бонусы?

Как только на ваш игровой аккаунт зачислен бонус, вы сможете увидеть информацию по этому бонусу и его статус на странице БОНУСЫ в кабинете игрока (вам нужно войти в свой аккаунт, чтобы увидеть эту страницу). Вы сможете увидеть сумму начисленного бонуса, требования по вейджеру и остаток вейджера. Ознакомиться с условиями получения бонусов можно на странице АКЦИИ.

Ответственная игра

Могу ли я установить ограничение га сумму, которую я трачу в казино?

Да, вы можете устанавливать лимиты на странице ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА в кабинете игрока. Лимит можно установить на неделю или месяц, а также продлевать лимит автоматически.

Обратите внимание, что если вы решите увеличить лимит проигрыша, для этого существует специальная процедура. Вам нужно будет подтвердить свое намерение увеличить лимит через 48 часов после установки лимита, который превышает текущий лимит.

Могу ли я закрыть свой аккаунт в GRANDX?

Да, вы можете закрыть свой аккаунт в GRANDX. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, если вы решите закрыть свой аккаунт. Обратите внимание, что ваш аккаунт не может быть удален из-за требований законодательства и по причине статистики.

Конфиденциальность и безопасность

Как ГРАНДХ защищает мою конфиденциальность?

GRANDX использует SSL технологии и новейшие методы борьбы с мошенничеством, чтобы гарантировать полную финансовую безопасность игроков, поэтому осуществляя платежи с помощью кредитной карты вы можете быть на 100% уверены, что это безопасно. Мы также сохраним вашу личную информацию в секрете и будем использовать ее только для предоставления Вам игровых услуг. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите нашу страницу КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ.

Онлайн казино GrandX (Alpache OÜ, Marta 3, Tallinn, Estonia) регулируется законами Республики Эстония и имеет следующие лицензии на осуществление деятельности, выданные налоговым и таможенным органом Эстонии: HKT000048, HKL000334.
Владелец домена Golden Box OÜ - 14914620

Внимание! Вы имеете дело с рекламой азартных игр. Азартные игры не являются средством решения денежных проблем. Ознакомьтесь с правилами и играйте разумно!

Наша служба поддержки клиентов всегда рада помочь вам на трех языках : английском, эстонском и русском.

Мы работаем 7 дней в неделю.

LiveChat: Пон – пятн. 8.00 - 00.00

Субб.- воскр. 9.00 - 21.00

Email: support@grandx.com