Häufig gestellte Fragen

Neue GRANDX Website

Ich kann mich mit dem Passwort das ich auf der vorhergehenden Version der Website verwendet habe nicht mehr anmelden. Was soll ich tun?

Um dich auf der neuen Version von GRANDX anzumelden, solltest du dein Passwort wechseln. Du solltest eine Mitteilung an die E-Mail-Adresse erhalten haben die mit deinem GRANDX Konto in Verbindung steht, mit Anweisungen wie du dein Passwort wiederherstellen kannst. Oder du kontaktierst unseren Support via Live Chat oder Email supportgrandxcom um Anweisungen für die Wiederherstellung deines Passwortes zu erhalten.

Auf der neuen GRANDX Website sind meine Limits verschwunden. Was soll ich tun?

Es war uns nicht möglich deine Limits auf die neue Website zu übertragen. Daher musst du deine Limits leider wieder neu setzen.

Auf der neuen GRANDX Website sind keine Abbuchungsmethoden für mich verfügbar. Was soll ich tun?

Um eine Auszahlung mit irgendeiner Zahlungsmethode anfordern zu können, solltest du erstmal eine Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode tätigen.

Anmeldung und Spielerkonto

Wie eröffne ich im GRANDX Casino ein Konto?

Gehe auf ANMELDEN ganz oben auf der GRANDX Homepage und fülle das Anmeldeformular aus. Du erhältst ein Willkommensschreiben an die von dir angegebene Email Adresse, mit einem Verifizierungslink um dein Konto zu aktivieren.

Ich habe das Willkommensschreiben mit dem Verifizierungslink nicht erhalten.

Einige Email Service Provider könnten unsere Emails als 'Spam' kategorisiert haben und daher unsere Nachrichten in deinen 'Junk Mail' Ordner verschieben. Um unsere Nachrichten weiterhin zu erhalten, füge unsere Email Adresse deiner Liste an 'Sicheren' Kontakten hinzu. Bitte, kontaktiere unser Support Team für weitere Hilfe.

Ich habe bereits ein Konto bei GRANDX, habe aber mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Bitte gehe zu “Passwort vergessen?” im “Anmelden” Abschnitt ganz oben auf der Seite und gib deine Email Adresse ein. Anweisungen zur Passwort Wiederherstellung werden an die angegebene Email Adresse gesandt.

Ich habe mehrmals versucht mich mit meinem Konto anzumelden und habe auch probiert mein Passwort mit dem PASSWORT VERGESSEN Vorgang wiederherzustellen aber ich erhalte die Nachricht, dass dieses Konto nicht existiert.

Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, nachdem du 7 Fehlversuche hattest dich anzumelden. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst für Unterstützung.

Kann ich in eurem Casino mehr als ein Konto haben?

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen die jeder bei Registrierung akzeptiert, darf nur ein Konto pro Nutzer/IP Adresse/ Haushalt registriert werden. Sollten wir herausfinden, dass ein Spieler mehrere Konten besitzt, werden wir diese Konten schließen und der Spieler verliert seine Gewinne.

Wer kann im GRANDX um Geld spielen?

Will man um Geld spielen muss man mindestens 21 Jahre alt sein. Für Spieler im Unterhaltungsmodus gibt es keine Altersbeschränkung.

Es gibt auch Länderbeschränkungen in unserem Casino. Spieler aus den USA und Österreich dürfen im GRANDX kein Konto registrieren und um Geld spielen. In manchen Ländern ist es illegal online zu spielen. Es ist deine Verantwortung die Gesetze deines Landes (oder Staates) die das Glücksspiel betreffen zu kennen und einzuhalten, bevor du ein Konto bei GRANDX registrierst.

Kann ich die E-Mail-Adresse ändern, die ich bei der Anmeldung meines Kontos im Casino verwendet habe?

Nein, du kannst die E-Mail-Adresse die mit deinem Benutzerkonto in Verbindung steht nicht ändern.

Einzahlungen und Abhebungen

Welche Währungen werden im GRANDX akzeptiert?

Im GRANDX werden nur Euro akzeptiert..

Wie kann ich eine Einzahlung tätigen?

Es gibt verschiedene Optionen eine Einzahlung zu tätigen: Bank Überweisung, Kreditkartenzahlungen, beliebte E-Wallets.

Mehr zu verfügbaren Zahlungsmethoden für eine Einzahlung erfährst du auf der Zahlungsseite oder wechsle einfach auf die DEOSY Seite und wähle eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus.

Wie weiß ich, dass das einbezahlte Geld meinem Konto gutgeschrieben wurde?

Das Geld wird dir sofort nach Beendigung des Zahlungsvorganges auf dein Konto gutgeschrieben.

Wie kann ich Geld von meinem Konto auszahlen?

Wir haben eine Vielzahl von Zahlungsmethoden die du für die Auszahlung deiner Gewinne verwenden kannst. Eine vollständige Liste findest du auf der Zahlungsmethoden Seite.

Bitte beachte, dass du dieselbe Auszahlungsmethode wie bei deiner letzten Auszahlung verwenden solltest. Sollte diese Methode nicht verfügbar sein, kannst du per Banküberweisung auszahlen.

Kann ich Geld mittels Banküberweisung auszahlen? Werden mir für diese Banküberweisung Gebühren verrechnet?

Nein, GRANDX berechnet für Einzahlungen und Auszahlungen keine Gebühren.

Wie lange wird es dauern bis ich mein Geld erhalte, nachdem ich eine Auszahlung angefordert habe?

Normalerweise bestätigen wir Auszahlungen innerhalb des nächsten Arbeitstages aber es hängt auch vom Service Provider ab. Mehr Informationen zur Dauer von Zahlungen, sind auf unserer Zahlungsmethoden Seite: www.grandx.com/info/payment-methods zu finden..

Ich möchte Geld mittels Banküberweisung auszahlen aber diese Zahlungsmethode ist für mich nicht verfügbar. Was soll ich tun?

Um per Banküberweisung auszahlen zu können, solltest du alle Daten auf der "Bank Details" Seite deines Kontos ausfüllen. Um dein BANKKONTO verifizieren zu können, musst du mindestens 1 Euro auf unser Bankkonto überweisen:

IMG Kasiinod AS

IBAN: EE821010220116584015

BIC: EEUHEE2X

SEB Pank

Bitte füge als Zahlungszweck deinen GrandX Nutzernamen hinzu.

Wenn wir erstmal Geld von deinem Bankkonto erhalten haben und du deine Bankdaten auf die BANK DETAILS Seite deines Kontos übertragen hast, wird die BANKÜBERWEISUNG als Auszahlungsmethode für dich verfügbar.

Bitte kontaktiere uns unter support@grandx.com falls du Hilfe benötigen solltest.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen betreffend minimale/maximale Summen an Einzahlungen/Auszahlungen?

Ja, minimale/maximale Summeneinschränkungen beziehen sich sowohl auf Einzahlungen als auch Auszahlungen. Details findest du auf der ZAHLUNGSMETHODEN Seite.

Werden mir irgendwelche Gebühren verrechnet, wenn ich Einzahlungen tätige oder wenn ich Auszahlungen anfordere?

Nein, es werden dir keine Gebühren verrechnet, wenn du auf GRANDX Einzahlungen oder Auszahlungen tätigst.

SPIELE

Kann ich eure Spiele auf einem Mobilgerät spielen?

Ja, unsere Spiele sind mobil freundlich.

Wie kann ich mir sicher sein, dass eure Spiele fair sind?

GrandX Casino Spiele werden von Amatic Industries bereitgestellt. Alle Spiele verwenden ein System das als RNG (Zufälliger Zahlen Generator) bekannt ist, ein System das sowohl für kostenlose als auch für Glücksspiele in unserem Casino zufällig Zahlen generiert. Die Systeme wurden offiziell probiert, getestet und von einer akkreditierten Stelle genehmigt.

Was passiert, wenn meine Internet Verbindung zusammenbricht?

Sollte deine Internet Verbindung zusammenbrechen, kannst du das Spiel ab dem Zeitpunkt wieder fortfahren ab dem es gestoppt wurde, nachdem die Verbindung wiederhergestellt wurde. Mit Ausnahme von Multiplayer Spielen bei denen andere Spieler an den Wetten teilnehmen.

Bonus Zahlungen

Wie erhalte ich meinen Willkommens Bonus?

Um deinen Willkommens Bonus zu erhalten, musst du ein Konto auf www.grandx.com registrieren, deine erste Einzahlung von mindestens €10 tätigen und das Kästchen mit dem Willkommens Bonus auf der Einzahlungsseite markieren. Wenn deine Einzahlung getätigt wurde, wird dir der Bonus umgehend auf deinem Konto gutgeschrieben.

Kann jeder Spieler Bonus Zahlungen erhalten?

Nein, Bonus Zahlungen unterliegen Ländereinschränkungen. Derzeit sind Bonus Zahlungen für alle außer griechische Spieler verfügbar.

Kann ich meinen Bonus auszahlen?

Ja, du kannst deinen Bonus auszahlen aber nur nachdem der Bonus auch ordnungsgemäß gespielt wurde. Wird die Auszahlung angefordert vor das Minimum an Wettanforderungen erreicht wurde, sind der Bonus und die Gewinne ungültig.

Besuche unsere Aktionen Seite um dir die Wettbedingungen eines speziellen Bonus anzusehen.

Wo kann ich meine Bonus Zahlungen sehen?

Wird deinem Konto ein Bonus gutgeschrieben, kannst du die Info und dessen Status auf der BONUS Seite in der Spieler Lobby sehen (du musst dich anmelden um ihn sehen zu können). Hier wird die Summe an gutgeschriebenen Bonus Zahlungen angezeigt, die Wettsumme und die einzusetzende Summe. Besuche unsere Kampagnen Seite, um die vollständigen Bonus Bedingungen zu sehen.

Verantwortungsvolles Glücksspiel

Kann ich die Summen die ich im Casino ausgebe beschränken?

Ja, du kannst deine Limits in deinem Spielerkonto setzen, siehe VERANTWORTUNGSVOLLES GLÜCKSSPIEL. Die Limits können für eine Woche oder ein Monat gesetzt werden und können automatisch wieder verlängert werden.

Vorsicht, es gibt einen speziellen Vorgang falls du deine Limits erhöhen möchtest. Du musst das Vorhaben dein Limit zu erhöhen innerhalb von 48 Stunden bestätigen, nachdem du versucht hast ein neues Limit zu setzen das höher als das aktuelle ist.

Kann ich mein Konto bei GRANDX schließen?

Ja, du kannst dein Konto auf GRANDX schließen. Bitte, kontaktiere unser Support Team falls du dein Konto bei uns schließen möchtest. Vorsicht, dein Konto darf aufgrund gesetzlicher Vorschriften und aus statistischen Gründen nicht vollständig gelöscht werden.

Geheimhaltung und Sicherheit

Schützt GRANDX meine Privatsphäre?

GRANDX verwendet SSL Technologie und die aktuellsten Anti-Betrugs-Techniken um totale finanzielle Sicherheit für Spieler zu gewährleisten, um Zahlungen mit deiner Kreditkarte 100% sicher zu machen. Wir halten auch deine persönlichen Informationen geheim und verwenden sie nur um dich mit Spielservices versorgen zu können. Besuche unsere Geheimhaltungs- und Sicherheits- Seite um weitere Informationen zu erhalten.

Verantwortungsvolles Glückspiel

Regelmäßiges Glücksspiel setzt die Teilnehmer den Risiken der Spielsucht und des Vermögensverlustes aus. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen und spielen Sie verantwortungsvoll!

Spieler müssen ein Mindestalter von 21 Jahren erreicht haben.

Zahlungsmethoden

Das Online Casino GrandX (AS IMG Kasiinod, Marta 3, Tallinn, Estland) unterliegt den gesetzlichen Bestimmungen der Republik Estland und besitzt folgende, erforderliche Betreiberlizenzen ausgestellt von der Steuer- und Zollbehörde Estland: HKT000025, HKL000202.

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